Agiliza la gestión de la resolución de tus incidencias configurando planes de acción que puedas incorporar a tus procesos.
Agiliza la gestión de la resolución de tus incidencias configurando planes de acción que puedas incorporar a tus procesos.
El primer paso para poder utilizar los planes de acción en Iristrace es definir la plantilla que se utilizará en el momento que necesites crear uno, será una plantilla de uso exclusivo para tal tarea, por lo que deberá ser corta, sencilla y rápida de cumplimentar.
Podrás crear tantas plantillas de planes de acción como necesites, distintas para cada caso o departamento.
1. Crea una nueva plantilla #
Para ello, procederemos a crear una plantilla, y marcaremos la opción específica de Plan de acción.
2. Marca la opción «Plantilla para plan de acción» #
Selecciona la opción a pie de apartado de «Datos» en la creación de la plantilla de «Plantilla para plan de acción».
3. Configura las preguntas de la plantilla #
El contenido de dicho plan de acción puede contener todo aquello que necesitemos: preguntas de tipo texto para que describan la situación y la solución, preguntas de tipo numérico para introducir valores tras la solución de la incidencia, preguntas de ‘smileys’ para valorar la satisfacción de la solución, preguntas de tipo simple / múltiple para elegir entre distintas opciones el resultado…
4. Encuentra tus plantillas de planes de acción #
Podrás encontrar todas tus plantillas de planes de acción en la pestaña de plantillas, filtrando por ‘Solo planes de acción’:
