Descubre cómo resolver los errores más habituales para acceder a la plataforma de Iristrace.
1. Incorrect private cloud #
En este caso estás introduciendo erróneamente los datos de conexión de tu entorno privado.
1.1. Comprueba que has escogido la opción «Nube privada» #
En primer lugar, comprueba que has escogido la opción de «Nube privada» como método de acceso.
1.2. Comprueba la nomenclatura de tu instancia #
Después, comprueba que introduces correctamente los datos de acceso de tu instancia privada, con una nomenclatura similar a <cliente>.iristrace.com.
En caso de no introducir correctamente los datos, el sistema devolverá un mensaje de error «Incorrect private cloud».
1.3. Introduce los datos del usuario y la contraseña #
Una vez introducidos los datos de la instancia privada correctamente, aparecerá la pantalla de acceso con los datos del usuario (corresponde al email) y su contraseña.
Una vez introducidos, pulsa sobre el botón «Iniciar sesión».
2. Usuario o contraseña incorrectos #
En el caso de que las credenciales para acceder al entorno privado de Iristrace no sean las correctas recibes un mensaje de error de este estilo:
Revisa que estás introduciendo correctamente los datos de acceso: usuario (corresponde al email) y su contraseña.
En el caso de no recordar la contraseña de acceso utiliza la opción de «¿Has olvidado la contraseña?» para poder recuperarla.
